JPV52220.遊戲客服人員

求人票

主力製品・サービス
(1)モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
(2)スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
(3)ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
(4)フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
(5)チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス「hitobo」

■具体的には・・・
ユーザーからのお問い合わせ対応業務をお任せします!
【メールサポート:メールでのお問い合わせ対応】
☆よくあるお問い合わせ
「イベントでアイテムが付与されない」
「機種変更してログインできなくなった」
「ゲームを他の人と連携せずに進める方法を知りたい」
などのお問い合わせや、開発者への質問などに対応していきます。
お問い合わせにただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることをくみ取り、より満足してもらえる回答を目指し、対応していきます。
業務においてゲームへの理解、ユーザーと同じ目線を持つことが不可欠です。そのために、ゲームを実際にプレイしてもらうことも業務の一つとなります。

■入社後について
入社後2週間は座学での研修、レクチャーなどを行います。
メールサポートやゲームについてイチから教えるので未経験の方でも大丈夫です!研修後も、わからないことはいつでも聞ける体制を整えています。
クライアントであるthatgamecompanyとのやり取りや、一部マニュアル、対応ツールに英語が使用されていますが、英語がわかる社員がサポートしますので、ご安心ください。

【給与事例】
◆年収400万円(月給28万円+賞与):28歳/プログラマー職/経験5年
◆年収600万円(月給42万円+賞与):35歳/システムエンジニア/リーダー職
【昇給・賞与】
■昇給:あり(年1回)
■賞与:あり(年3回)(冬季・夏季・決算)

■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
■日本語ネイティブでない場合は、日本語スキル(ビジネスレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル)

■研修制度
・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など