NO.970.電話客服

求人票

★社内イベント盛りだくさん
「楽しく働く」を大切にしている当社。各種イベントやハロウィンパーティなど、社員が楽しめるイベントをいろいろと企画しています。
現在みなとみらいのWeWorksで楽しく仕事をしております。初夏には、わっと驚くようなデザインの自社オフィスに移転予定です。

<ポジションのアピールポイント>
★毎月インセンティブあり!
インセンティブは実績に基づいて、計算した金額を月々支給いたします。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。

<入社後のキャリアプラン>
教育専門の部署があり、入社後すぐに研修が始まります。また、入社後もキャリアの目標に合わせた様々なトレーニングが用意されています。

<仕事を通じて得られるスキル>
コミュニケーションスキル、EQ、交渉力、リサーチ能力が身につくお仕事です。

★利用方法などに関するお問合せが多く、クレーム対応は少なめ。
お問合せ内容は、「年齢制限のある作品を見られないようにしてほしい」「入会方法がわからない」「使い方を教えてほしい」など、さまざま。幅広い年齢層のお客様が利用されるため、操作やサービス内容(料金形態や契約内容)、課金方法、リリース情報などに関する簡単なお問合せが中心です。

★自社オフィス内でお客様からのお電話に対応します。
1日の対応件数は一人あたり15~30件ほど。スタッフ数を多くしているため、1件1件にじっくり集中できます。VODサービスが好きで入会されているお客様ばかりなので、「オススメ作品ってありますか?」など、作品の話で盛り上がることも。

★自由度の高い環境で、お客様との会話を楽しめます。
電話の導入部分をはじめ、基本的なマニュアルはありますが、具体的なお問合せ内容に対するやり取りは各自の裁量で進めることができます。相手に合わせたコミュニケーションを意識して、自分なりのトークを見つけていきましょう。

★サポート体制は抜群です。
品質管理専門のスタッフもいるため、わからないことや困ったことがあれば、すぐにサポートできる環境です。対応マナーもフォローしますので、未経験の方もご安心ください。また機械の接続方法など難しいお問合せに対しては、詳しいスタッフと協力して進めていきましょう。

<下記のような方は歓迎します。必須ではありません>
★音楽や映画、アニメなどのエンターテイメントが好きな方
★カスタマーサポート経験のある方
★接客など人と接する業務経験をお持ちの方
◎育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です!

◎外国籍の方はJLPT1級が必須となります。また、ビザの有効期限は最低1年ないと人事から選考許可が下りません。