NO.6777.客戶成功專員

求人票

■具体的には…
主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応を、クライアントに代わって行います。
それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、
クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指していきます。

【ユーザーサポート】
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。(電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です)
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。
問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。
対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。

■この仕事のやりがい
・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる
・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる
・9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる
・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができる
・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができる
・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができる

■入社後について
コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。
将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。

・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など